龙仕云
小记
(更多...)
关于我
书法绘画
我读的书
读书笔记
我的足迹
我的文章
健身故事
玩车
以读书、思考、书法绘图、健身、玩车越野为核心，记录事业之外的精神世界，折射追求 “平凡中坚守，热爱中精进” 的人生态度。
第一客户满意；第二员工满意；第三股东满意。
日期:2011-08-17 22:06:04
标签:新浪博客
"第一客户满意；第二员工满意；第三股东满意" 是从阿里巴巴一位人力资源的副总裁那听到了, 实现上我以前就听过，只不过这次理解了，因为我们现在的工作就是要认客户满意，树立口碑。但我们一直没有做好，并没有对手做的好.一直要找好的解决方案。 第一，第二，第三，就是按说的来排，但如要执行客户满意100% 先从后面执行,怎么执行呢？ 股东让员工满意, 员工让客户满意，客户让股东满意。这不是永不出错的客户满意执行路径吗。天天想就认客户满意, 有没有问过自己，公司内一样有客户，哪就是我们的员工。 连自己与自己做在边上客户都无法让其满意，何况更远的呢。 很简单，先员工满意到部分主要客户满意再一批一批满意,如全部一下马上做好客户服务我想是不可能，口碑是长期的积累。这是一个持久战，只有一个方式，并持之以恒，日积月累要客户的满意是不难的。
←返回文章
