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以读书、思考、书法绘图、健身、玩车越野为核心,记录事业之外的精神世界,折射追求 “平凡中坚守,热爱中精进” 的人生态度。
第一客户满意;第二员工满意;第三股东满意。
日期:2011-08-17 22:06:04
标签:新浪博客
"第一客户满意;第二员工满意;第三股东满意" 是从阿里巴巴一位人力资源的副总裁那听到了, 实现上我以前就听过,只不过这次理解了,因为我们现在的工作就是要认客户满意,树立口碑。但我们一直没有做好,并没有对手做的好.一直要找好的解决方案。 第一,第二,第三,就是按说的来排,但如要执行客户满意100% 先从后面执行,怎么执行呢? 股东让员工满意, 员工让客户满意,客户让股东满意。这不是永不出错的客户满意执行路径吗。天天想就认客户满意, 有没有问过自己,公司内一样有客户,哪就是我们的员工。 连自己与自己做在边上客户都无法让其满意,何况更远的呢。 很简单,先员工满意到部分主要客户满意再一批一批满意,如全部一下马上做好客户服务我想是不可能,口碑是长期的积累。这是一个持久战,只有一个方式,并持之以恒,日积月累要客户的满意是不难的。
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